Un chat conversacional es "un programa informático que
lleva a cabo una conversación" con usted. El chatbot original era una
llamada de programa ELIZA escrito en la década de 1960 que utilizaron una
simple script de coincidencia de patrón para simular la interacción entre un
paciente y un psicoterapeuta.
Estos chatbots días están por todas partes en la forma de la
Inteligencia Artificial (IA) "asistentes personales", como el iPhone
Siri, Google Now, o Amazon Alexa que responder a sus preguntas y llevar a cabo
sus órdenes desde un dispositivo móvil. Twitter está infestada con Twitterbots
que pueden seguir a usted y generar mensajes automatizados, como @ mensajes o
retweets en respuesta a los tweets. De hecho, algunos sospechan que muchos de
los "usuarios activos" en Twitter son los robots en lugar de los seres
humanos reales. Finalmente Facebook ha establecido la Plataforma Messenger que
permite a los desarrolladores crear chatbots para el servicio de mensajes de
texto de Messenger en una línea similar a Twitterbots.
Siguiendo el ejemplo de ELIZA, algunos chatbots están siendo
utilizados en el ámbito de la salud. Las posibilidades son especialmente
intrigante para la salud mental en el que el tratamiento a menudo toma la forma
de una conversación. Una gran ventaja de un conversacional durante un terapeuta
humano es que puede escalar fácilmente para satisfacer las necesidades de
muchas personas en lugares remotos, siempre y cuando no hay conectividad móvil.
Una de estas regiones es el Oriente Medio, donde hay una gran cantidad de
refugiados sirios que sufren el trauma de la guerra ( The New Yorker ):
"Casi tres cuartas partes de los refugiados sirios en
el país dan a conocer uno o más‘comportamientos problemáticos’, tales como
excesivo nerviosismo, llanto continuo, auto-aislamiento y problemas para
dormir. Sólo trece por ciento de las personas en Za'atari declaró que habían
recibido ningún tipo de atención de la salud mental desde su llegada a
Jordania. Para abordar estas necesidades en la forma tradicional, mediante el
despliegue de miles de terapeutas de habla árabe en las zonas de conflicto,
habría sido imposible ".
Como se mencionó anteriormente, los consejeros del Chatbot
"no necesitan billetes de avión, los alimentos, la protección, o salarios.
Ellos pueden manejar fácilmente el número de casos en las decenas de miles de
personas, y que puede estar disponible en cualquier momento, a través de
mensaje de texto, a cualquier persona con un móvil teléfono." Por otra
parte, la comunicación en árabe hay ningún problema con potentes algoritmos de
traducción automática.
Para hacer frente a esta necesidad, dos empresarios de
Silicon Valley han comenzado una X2AI empresa que diseñó una psicoterapia
conversacional llamado Karim que podrían ejecutarse como un servicio de
mensajes de texto en un dispositivo móvil. Los expertos evaluaron Karim a cabo
en un pequeño grupo de unos sesenta sirios que viven cerca de Beirut en el
Líbano.
Como se puede imaginar, había una variedad de obstáculos que
superar en la herencia cultural de la técnica. Por ejemplo, el concepto mismo de
un conversacional no humano confundir algunos de los usuarios. Muchos más
iteraciones para refinar el producto será necesario para suavizar estos golpes.
Es demasiado pronto y demasiado preliminar para evaluar si Karim ha tenido un
efecto positivo en los pacientes, pero que ofrece un recurso para aquellos que
no pueden tener acceso a los recursos más tradicionales es un experimento digno
de hacer.
En términos más generales, la compañía ha ampliado su línea
de productos para apuntar a una variedad de temas:
"Karim es sólo un miembro de la familia polilingüe de
X2AI de chatbots Otros incluyen Emma, un robot-idioma holandés diseñado para
ayudar a las personas con ansiedad leve y el miedo; Nema, un bot en idioma
Inglés que se especializa en el cuidado de la diabetes pediátrica; y Tess, una
altamente adaptable bot en idioma Inglés que puede realizar la terapia
cognitivo-conductual, entrevistas motivacionales, y varias otras técnicas
".
Es importante señalar que estos consejeros Chatbot tienen el
propósito de complementar los terapeutas profesionales humanos, no para
sustituirlas. De hecho, deberían ser vistos como ayudantes que ofrecen ayuda y
el apoyo y el tratamiento no médico (que implica requisitos más estrictos):
"X2AI describe sus robots como ayudantes terapéuticos,
lo que significa que ofrecen ayuda y apoyo en lugar de tratamiento. La
distinción es importante, tanto legal y ética.‘Si se hace un reclamo que usted
está tratando a las personas, la medicina, entonces está practicando’ Rauws me
dijo recientemente. “Hay mucha más pruebas necesarias antes de poder hacer esta
afirmación con confianza.” Como resultado, los inhibidores de la aromatasa
tienen cuidadores-típicamente humanos empleados de la empresa de servicios de
salud que licencia a los robots, no de X2AI sí-que puede “fantasma en” a
voluntad, suponiendo control manual sobre conversaciones."
Otro de los beneficios de la conversacional es que posee
perfecta retirada de cada interacción con el paciente, es decir, existe un
registro de las conversaciones que se pueden almacenar en la memoria
conversacional. Esta capacidad de "recordar" todas las
conversaciones, así como el uso de tecnología de AI para investigar extensas
bases de datos de diagnóstico debería ayudar al conversacional armar un retrato
compuesto del sujeto a partir de piezas dispares de datos:
"Buen datos sobre la eficacia de los terapeutas de IA
es escasa, ya que la tecnología es tan joven. Pero David Spiegel, profesor de
psiquiatría de Stanford que no está afiliado a X2AI, me dijo que se encontró
con sus capacidades de diagnóstico prometedor. Con perfecta retirada de todas
las la interacción del paciente pasado y la capacidad de integrar decenas de
criterios aparentemente dispares en un diagnóstico, señaló, “un equipo
potencialmente podrían llegar a una delimitación mucho más específico de un
problema.”
Una pregunta es si chatbots pueden detectar matices sutiles
en el tono o afectar que puede revelar información valiosa sobre el estado
mental. Curiosamente, la respuesta parece ser un sí con reservas:
"Cuando los terapeutas humanos se basan en el lenguaje
corporal y el tono de voz para hacer inferencias sobre el estado de ánimo de un
paciente, los robots de X2AI detectar patrones en la forma de expresión,
dicción, velocidad de escritura, longitud de la oración, la voz gramatical
(activo versus pasivo), y otros parámetros se correlacionan con diferentes
estados emocionales. En principio, esto impregna el sistema con la capacidad de
darse cuenta de las emociones latentes, al igual que los terapeutas hacen
humanos ".
Existen importantes limitaciones, sin embargo. La conclusión
es que los seres humanos responden mejor a otros seres humanos en lugar de a un
ordenador:
"Aún así, Spiegel no podía imaginar un bot siempre
ofrecer a los pacientes la experiencia terapéutica crucial de la sensación de
que alguien más, a pesar de conocer sus fallas y vulnerabilidades, se preocupa
por ti. Él también era escéptico de que los IA jamás podría provocar el
fenómeno de transferencia, que se produce cuando pacientes redirigen
sentimientos de una relación pasada hacia una parte importante terapeuta a
menudo se considera el tratamiento. “Hay aspectos de la psicoterapia que
siempre pueden estar fuera del alcance de los ordenadores”, dijo Spiegel. “no
estoy preocupado de ser puesto fuera de negocio."
En un futuro próximo, la Chatbot terapeuta debe demostrar
ser un valioso complemento al terapeuta humano, pero no un reemplazo.
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