e-terapia.com. Chatbot Terapia: La inteligencia artificial y la psicoterapia

Un chat conversacional es "un programa informático que lleva a cabo una conversación" con usted. El chatbot original era una llamada de programa ELIZA escrito en la década de 1960 que utilizaron una simple script de coincidencia de patrón para simular la interacción entre un paciente y un psicoterapeuta.

Estos chatbots días están por todas partes en la forma de la Inteligencia Artificial (IA) "asistentes personales", como el iPhone Siri, Google Now, o Amazon Alexa que responder a sus preguntas y llevar a cabo sus órdenes desde un dispositivo móvil. Twitter está infestada con Twitterbots que pueden seguir a usted y generar mensajes automatizados, como @ mensajes o retweets en respuesta a los tweets. De hecho, algunos sospechan que muchos de los "usuarios activos" en Twitter son los robots en lugar de los seres humanos reales. Finalmente Facebook ha establecido la Plataforma Messenger que permite a los desarrolladores crear chatbots para el servicio de mensajes de texto de Messenger en una línea similar a Twitterbots.



Siguiendo el ejemplo de ELIZA, algunos chatbots están siendo utilizados en el ámbito de la salud. Las posibilidades son especialmente intrigante para la salud mental en el que el tratamiento a menudo toma la forma de una conversación. Una gran ventaja de un conversacional durante un terapeuta humano es que puede escalar fácilmente para satisfacer las necesidades de muchas personas en lugares remotos, siempre y cuando no hay conectividad móvil. Una de estas regiones es el Oriente Medio, donde hay una gran cantidad de refugiados sirios que sufren el trauma de la guerra ( The New Yorker ):

"Casi tres cuartas partes de los refugiados sirios en el país dan a conocer uno o más‘comportamientos problemáticos’, tales como excesivo nerviosismo, llanto continuo, auto-aislamiento y problemas para dormir. Sólo trece por ciento de las personas en Za'atari declaró que habían recibido ningún tipo de atención de la salud mental desde su llegada a Jordania. Para abordar estas necesidades en la forma tradicional, mediante el despliegue de miles de terapeutas de habla árabe en las zonas de conflicto, habría sido imposible ".

Como se mencionó anteriormente, los consejeros del Chatbot "no necesitan billetes de avión, los alimentos, la protección, o salarios. Ellos pueden manejar fácilmente el número de casos en las decenas de miles de personas, y que puede estar disponible en cualquier momento, a través de mensaje de texto, a cualquier persona con un móvil teléfono." Por otra parte, la comunicación en árabe hay ningún problema con potentes algoritmos de traducción automática.

Para hacer frente a esta necesidad, dos empresarios de Silicon Valley han comenzado una X2AI empresa que diseñó una psicoterapia conversacional llamado Karim que podrían ejecutarse como un servicio de mensajes de texto en un dispositivo móvil. Los expertos evaluaron Karim a cabo en un pequeño grupo de unos sesenta sirios que viven cerca de Beirut en el Líbano.

Como se puede imaginar, había una variedad de obstáculos que superar en la herencia cultural de la técnica. Por ejemplo, el concepto mismo de un conversacional no humano confundir algunos de los usuarios. Muchos más iteraciones para refinar el producto será necesario para suavizar estos golpes. Es demasiado pronto y demasiado preliminar para evaluar si Karim ha tenido un efecto positivo en los pacientes, pero que ofrece un recurso para aquellos que no pueden tener acceso a los recursos más tradicionales es un experimento digno de hacer.

En términos más generales, la compañía ha ampliado su línea de productos para apuntar a una variedad de temas:

"Karim es sólo un miembro de la familia polilingüe de X2AI de chatbots Otros incluyen Emma, ​​un robot-idioma holandés diseñado para ayudar a las personas con ansiedad leve y el miedo; Nema, un bot en idioma Inglés que se especializa en el cuidado de la diabetes pediátrica; y Tess, una altamente adaptable bot en idioma Inglés que puede realizar la terapia cognitivo-conductual, entrevistas motivacionales, y varias otras técnicas ".

Es importante señalar que estos consejeros Chatbot tienen el propósito de complementar los terapeutas profesionales humanos, no para sustituirlas. De hecho, deberían ser vistos como ayudantes que ofrecen ayuda y el apoyo y el tratamiento no médico (que implica requisitos más estrictos):

"X2AI describe sus robots como ayudantes terapéuticos, lo que significa que ofrecen ayuda y apoyo en lugar de tratamiento. La distinción es importante, tanto legal y ética.‘Si se hace un reclamo que usted está tratando a las personas, la medicina, entonces está practicando’ Rauws me dijo recientemente. “Hay mucha más pruebas necesarias antes de poder hacer esta afirmación con confianza.” Como resultado, los inhibidores de la aromatasa tienen cuidadores-típicamente humanos empleados de la empresa de servicios de salud que licencia a los robots, no de X2AI sí-que puede “fantasma en” a voluntad, suponiendo control manual sobre conversaciones."

Otro de los beneficios de la conversacional es que posee perfecta retirada de cada interacción con el paciente, es decir, existe un registro de las conversaciones que se pueden almacenar en la memoria conversacional. Esta capacidad de "recordar" todas las conversaciones, así como el uso de tecnología de AI para investigar extensas bases de datos de diagnóstico debería ayudar al conversacional armar un retrato compuesto del sujeto a partir de piezas dispares de datos:

"Buen datos sobre la eficacia de los terapeutas de IA es escasa, ya que la tecnología es tan joven. Pero David Spiegel, profesor de psiquiatría de Stanford que no está afiliado a X2AI, me dijo que se encontró con sus capacidades de diagnóstico prometedor. Con perfecta retirada de todas las la interacción del paciente pasado y la capacidad de integrar decenas de criterios aparentemente dispares en un diagnóstico, señaló, “un equipo potencialmente podrían llegar a una delimitación mucho más específico de un problema.”

Una pregunta es si chatbots pueden detectar matices sutiles en el tono o afectar que puede revelar información valiosa sobre el estado mental. Curiosamente, la respuesta parece ser un sí con reservas:

"Cuando los terapeutas humanos se basan en el lenguaje corporal y el tono de voz para hacer inferencias sobre el estado de ánimo de un paciente, los robots de X2AI detectar patrones en la forma de expresión, dicción, velocidad de escritura, longitud de la oración, la voz gramatical (activo versus pasivo), y otros parámetros se correlacionan con diferentes estados emocionales. En principio, esto impregna el sistema con la capacidad de darse cuenta de las emociones latentes, al igual que los terapeutas hacen humanos ".

Existen importantes limitaciones, sin embargo. La conclusión es que los seres humanos responden mejor a otros seres humanos en lugar de a un ordenador:

"Aún así, Spiegel no podía imaginar un bot siempre ofrecer a los pacientes la experiencia terapéutica crucial de la sensación de que alguien más, a pesar de conocer sus fallas y vulnerabilidades, se preocupa por ti. Él también era escéptico de que los IA jamás podría provocar el fenómeno de transferencia, que se produce cuando pacientes redirigen sentimientos de una relación pasada hacia una parte importante terapeuta a menudo se considera el tratamiento. “Hay aspectos de la psicoterapia que siempre pueden estar fuera del alcance de los ordenadores”, dijo Spiegel. “no estoy preocupado de ser puesto fuera de negocio."


En un futuro próximo, la Chatbot terapeuta debe demostrar ser un valioso complemento al terapeuta humano, pero no un reemplazo.

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